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我在无锡产业园的休息区撞见那位老客户时，他正攥着搪瓷茶缸蹭到刚装完的文化墙边上，见我过来就笑：“就你们那文化墙，我现在逢人就夸。”
他头回找我们是大半年前，那时候他刚接手园区工会，要赶在无锡劳模节前把车间文化墙做出来。之前找过别家，改稿改到他说“连做梦都在调字体”，所以头回见面，他第一句就问：“你们改稿也这么磨人？”
我跟着对接的坐班设计师当时就答：“我们有200多位坐班设计师，都是天天扎在工位上磨细节的，改稿从来不用来回扯文件。”当天就带了三个初稿过来，其中一个把无锡惠山泥人的小造型嵌在墙的边角，刚好对上他提的“要有点本地味儿”的要求。
之后的三次改稿，我们都是面对面蹲在车间的空墙边上聊——他指着某个工位说“要让路过的工人能瞅见”，设计师当场就用平板调尺寸，不用等线上的“审核回复”，连他提的“把劳模的名字嵌在小泥人的底座”这种小细节，当天就出了调整稿。
定稿后，他最担心的垫钱问题也解决了：制作环节走代采，货到付款，不用他先掏一分钱，他当时就拍了拍大腿：“这才是真省心！”
后来他不仅做了车间的文化墙，今年年初还找我们做了办公楼走廊的文化墙，上个月刚把隔壁园区的朋友介绍过来——他说，就是信我们累计服务7000多家客户攒下的这份踏实，不会出岔子。
上次他来取新做的文化墙样品，指着墙面上的小泥人跟我说：“你们这文化墙，不是贴贴画画的海报，是真能让工人愿意停脚看的东西，这就够了。”我站在旁边看着，突然明白，就是这一次次的蹲墙改稿、一次次的省心配合，才攒下了这些回头客。